Для создания новых записей проблем и их последующего изменения с помощью Консоль Service Manager в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующие процедуры. Создать новую запись проблемы можно в Консоль Service Manager, в представлении инцидентов или в форме инцидента.

Создание новой записи проблемы в консоли

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.

  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление проблемами и выберите пункт Активные проблемы.

  3. В области Задачи выберите команду Создать проблему.

  4. В поле Название введите название проблемы. Например, введите Ограниченные разрешения электронной почты в Outlook.

  5. В поле Описание введите описание проблемы. Например, введите Пользователи не могут просматривать сообщения электронной почты, отправляемые с ограниченными разрешениями.

  6. Если проблему необходимо назначить аналитику, введите его имя в поле Кому назначено.

  7. В списке Источник выберите источник запроса проблемы.

  8. Выберите подходящие значения в полях Категория, Влияние и Срочность.

  9. Нажмите кнопку ОК.

Создание новой записи проблемы в представлении инцидентов

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.

  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление инцидентами и выберите пункт Все инциденты.

  3. В списке Все инциденты найдите инциденты, названия которых соответствуют записи проблемы, которую необходимо создать, и нажмите кнопку Поиск. Например, выполните поиск по тексту ограниченные разрешения.

  4. В результатах поиска выберите инциденты, для которых необходимо создать запись проблемы. В области Задачи в разделе Выбранные элементы выберите команду Создать проблему.

  5. В поле Название введите название проблемы. Например, введите Ограниченные разрешения электронной почты в Outlook. Когда проблема создается с помощью этого метода, форма проблемы наследует название открытого инцидента, если был выбран только один инцидент. Если было выбрано несколько инцидентов, поле Название будет пусто. Название записи проблемы можно изменить.

  6. В поле Описание введите описание проблемы. Например, введите Пользователи не могут просматривать сообщения электронной почты, отправляемые с ограниченными разрешениями.

  7. Если проблему необходимо назначить аналитику, введите его имя в поле Кому назначено.

  8. В списке Источник выберите источник запроса проблемы.

  9. Выберите подходящие значения в полях Категория, Влияние и Срочность.

  10. Нажмите кнопку ОК.

Создание новой записи проблемы в форме инцидента

  1. Убедитесь, что инцидент уже открыт. Затем в области Задачи выберите команду Создать проблему.

  2. В поле Название введите название проблемы. Например, введите Ограниченные разрешения электронной почты в Outlook. Когда проблема создается с помощью этого метода, форма проблемы наследует название открытого инцидента. Название записи проблемы можно изменить.

  3. В поле Описание введите описание проблемы. Например, введите Пользователи не могут просматривать сообщения электронной почты, отправляемые с ограниченными разрешениями.

  4. Если проблему необходимо назначить аналитику, введите его имя в поле Кому назначено.

  5. В списке Источник выберите источник запроса проблемы.

  6. Выберите подходящие значения в полях Категория, Влияние и Срочность.

  7. Нажмите кнопку ОК.

Изменение записи проблемы

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.

  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление проблемами и выберите пункт Активные проблемы.

  3. В представлении Активные проблемы дважды щелкните проблему. Например, дважды щелкните проблему Ограниченные разрешения электронной почты в Outlook.

  4. В форме проблемы измените необходимые сведения. Например, если для проблемы найден обходной путь, откройте вкладку Разрешение. Затем в поле Обходные пути опишите этапы обхода проблемы.

  5. Нажмите кнопку ОК.

Проверка создания новой записи проблемы

  • В списке Задачи нажмите кнопку Обновить, чтобы отобразить новую запись проблемы, или откройте запись проблемы, чтобы просмотреть измененные сведения.