журнал действий

Протокол действий, выполненных в течение срока жизни инцидента для его разрешения. К примерам можно отнести комментарии аналитика, сообщения пользователя, вложения и выходные данные задач.

действие

Единица работы, выполняемая в ходе управления проблемой, разрешения инцидента, а также выполнения запроса на изменение или любого другого рабочего элемента.

исполнитель действия

Пользователь, которому назначена роль «Исполнитель действия»; этот пользователь вручную выполняет назначенное ему действие.

автоматическое действие

Действие, автоматически выполняемое Service Manager.

бизнес-услуга

Набор компонентов и функций, реализующих бизнес-процесс; включает элементы конфигурации, метаданные и пользователей, связанных с процессом.

автор изменения

Пользователь, создающий новый запрос на изменение.

менеджер изменений

Пользователь, координирующий запросы на изменение. К числу его задач относится добавление и удаление действий, голосование от лица совета по изменениям, переопределение голосов и приостановка запросов на изменение.

запрос на изменение

Средство для предложения изменений в компонентах ИТ-инфраструктуры и аспектах ИТ-служб. Это может быть документ или запись с описанием сути и подробностей предлагаемого изменения, а также его обоснованием и подтверждением полномочий на его внесение.

класс

Именованный дескриптор набора объектов, имеющих одинаковые атрибуты, операции, методы, отношения и поведение.

классификация

Размещение инцидента в иерархии дескрипторов, описывающих общую суть инцидента. Например, инцидент может быть классифицирован как относящийся к программному обеспечению, затем — к корпорации Майкрософт, а затем — к приложению Word 2003.

комбинированный класс

Функция Service Manager, в основном используемая в отчетах и представлениях для отображения данных нескольких классов, определенных в Service Manager.

элемент конфигурации

Любой компонент, нуждающийся в управлении для предоставления услуги. В Service Manager к элементам конфигурации могут относиться службы, оборудование, программное обеспечение, строения, пользователи и формальная документация, например документация процесса или соглашения об уровне обслуживания (SLA).

класс элемента конфигурации

Набор элементов конфигурации. Группы могут содержать элементы конфигурации, относящиеся к разным классам (например, компьютер и пользователя).

соединитель

Компонент программного обеспечения, представляющий собой механизм интеграции Service Manager с внешними системами. Используется для передачи данных из внешних систем в Service Manager.

база данных DWDataMart

База данных, содержащая данные отчетов для длительного хранения.

база данных DWRepository

База данных, содержащая преобразованные данные из БД DWStagingAndConfig.

База данных DWStagingAndConfig

База данных, содержащая копии пакетов управления, элементов конфигурации и рабочих элементов.

извлечение, преобразование и загрузка

Процедура извлечения данных из различных источников, их преобразования к последовательным типам и загрузка преобразованных данных для их использования в приложениях.

отфильтрованное представление

Представление, к которому был применен набор условий, сокращающих общее число отображаемых объектов.

очистка

Безвозвратное удаление данных из хранилища данных.

журнал

Протокол всех изменений свойств и связей объекта. Журнал ведется для всех объектов, например элементов конфигурации и рабочих элементов.

инцидент

Способ отслеживания любых событий, выходящих за рамки обычной работы услуги и способных вызвать перебой или снижение ее качества.

знания

Сведения, помогающие пользователю или аналитику в решении проблемы.

список

Определяемая администратором настройка, дающая пользователям возможность классифицировать объекты, например инциденты, запросы на изменение, действия или элементы конфигурации. Например, может существовать список «Местоположение» или «Организация».

элемент списка

Параметр, ограничивающий значения, которые пользователи могут вводить в определенном списке. Например, «Редмонд» может быть элементом списка «Местоположение».

пакет управления

Набор классов, рабочих процессов, представлений, форм, отчетов и знаний, добавляющий в Service Manager сведения, необходимые для полной или частичной реализации процесса управления услугами. Например, пакет управления инцидентами содержит необходимые сведения, позволяющие реализовать в Service Manager процесс управления инцидентами.

подписчик уведомлений

Пользователь, получающий уведомления.

адрес подписчика уведомлений

Пакет со сведениями о том, как можно связаться с конкретным пользователем. В него входят такие элементы, как используемый протокол и целевой адрес.

подписка на уведомления

Пакет, содержащий подписчика уведомлений, адрес подписчика уведомлений, а также дополнительные сведения, например время отправки уведомлений различных типов.

управление проблемами

Процесс, позволяющий выявить основную причину одного или нескольких инцидентов и найти обходной путь или постоянное исправление.

запись проблемы

Запись, позволяющая отследить выявление, исследование и разрешение основной причины.

очередь

Контейнер для рабочих элементов. Элементы в очереди должны принадлежать к одному классу рабочих элементов (например, к инцидентам).

действие проверки

Этап процесса проверки, на котором пользователи утверждают или отклоняют запросы на изменение.

проверяющий

Пользователь, выполняющий действие утверждения.

безопасность на основе ролей

Метод ограничения доступа к консоли Service Manager.

Портал самообслуживания

Настроенный администратором веб-интерфейс, с помощью которого пользователи могут вести поиск в базе знаний, создавать запросы и читать извещения ИТ-службы.

компонент услуги

Набор элементов конфигурации, используемых для реализации бизнес-услуги, например компьютеры, веб-сайты, базы данных и другие компоненты приложений.

зависимые от услуги

Персонал и службы в организации, использующие бизнес-услугу. Уровень производительности и простои бизнес-услуги оказывают влияние на этих пользователей и службы.

консоль Service Manager

Консоль, используемая аналитиками службы поддержки и администраторами при оказании таких услуг поддержки, как управление изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурацией.

сервер управления хранилища данных Service Manager

Сервер управления Service Manager, отвечающий за функции управления хранилищем данных.

база данных Service Manager

База данных, содержащая все рабочие элементы и элементы конфигурации, а также параметры администрирования продукта.

ИТ-портал Service Manager

Предназначенный для ИТ-руководителей и ИТ-специалистов веб-интерфейс, позволяющий просматривать инциденты, изменения и активы, а также управлять ими. С его помощью также можно просматривать метрики и отчеты.

сервер управления Service Manager

Сервер, на котором размещается служба System Center Data Access Service и сайты Microsoft Office SharePoint.

сервер отчетов Service Manager

Сервер, на котором размещаются службы отчетов Microsoft SQL Server (SSRS).

схема услуги

Представление услуги с точки зрения бизнеса и пользователей, в котором отображаются критические зависимости, параметры и области ответственности.

подготовка программного обеспечения

Процедура настройки пакетов программного обеспечения в консоли Service Manager и перенос нужных пакетов программного обеспечения на компьютеры согласно запросам пользователей на портале самообслуживания.

задача

Действие, которое пользователь выполняет с помощью области «Действия» и контекстного меню объектов, не относящихся к Service Manager.

область «Задачи»

Область в консоли Service Manager, где размещаются задачи, которые может выполнить пользователь.

шаблон

Средство заполнения начальных значений в классе, например запросе на изменение или инциденте.

роль пользователя

Средство предоставления разрешений для групп данных отдельным пользователям. Эти разрешения основываются на профилях ролей пользователей.

профиль роли пользователя

Набор разрешенных операций и классов данных, доступ к которым необходим пользователям для выполнения определенных рабочих обязанностей.

рабочий процесс

Последовательность операций, действий или задач, в ходе которой документы или элементы обрабатываются как часть автоматизированного бизнес-процесса.