Описанные ниже процедуры позволяют настроить инфраструктуру для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почты.
Настройка маршрутизации электронной почты в Exchange 2007
-
Откройте консоль управления Exchange.
-
Разверните узел Конфигурация организации и выберите пункт Транспортный сервер-концентратор.
-
В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Обслуживаемые домены.
-
В области Действия выберите команду Создать обслуживаемый домен.
-
В диалоговом окне Создать обслуживаемый домен создайте новый обслуживаемый домен типа Внутренняя ретрансляция. В этом примере можно указать домен *.Helpdesk.Woodgrove.com.
-
В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Соединители отправки.
-
В области Действия выберите команду Создать соединитель отправки.
-
В мастере Создать отправляющий соединитель SMTP создайте новый соединитель отправки, используя указанные ниже сведения.
- Адресное пространство = *.Helpdesk.Woodgrove.com
- Добавьте промежуточный узел, указав IP-адрес компьютера, на
котором будет размещаться служба SMTP-сервера, настроенная в
следующей процедуре.
- На странице Настроить параметры проверки подлинности
промежуточных узлов выберите пункт Нет.
- Адресное пространство = *.Helpdesk.Woodgrove.com
Настройка в IIS службы SMTP-сервера для Service Manager
-
На компьютере, на котором будет размещаться служба SMTP-сервера, на панели задач нажмите кнопку Пуск, а затем последовательно выберите пункты Программы, Администрирование и Диспетчер служб IIS 6.0.
-
Щелкните правой кнопкой мыши узел Локальный компьютер, а затем последовательно выберите пункты Создать и Виртуальный SMTP-сервер.
-
В мастере создания виртуального SMTP-сервера в поле Имя введите имя SMTP-сервера и нажмите кнопку Далее. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.
-
На странице Выберите IP-адрес щелкните раскрывающийся список и выберите IP-адрес компьютера, на котором размещается SMTP-сервер, а затем нажмите кнопку Далее.
-
На странице Выберите корневой каталог нажмите кнопку Обзор и выберите папку для использования в качестве корневого каталога. Например: C:\inetpub\mailroot. В следующей процедуре к этой папке будет предоставлен общий доступ.
-
На странице Домен по умолчанию введите имя домена для виртуального SMTP-сервера и нажмите кнопку Готово. Введенное имя домена должно совпадать с именем домена, указанным в предыдущей процедуре на шаге 3. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.
Предоставление общего доступа к корневой папке почты
-
На панели задач нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Проводник.
-
В проводнике найдите папку, указанную в качестве корневого каталога в предыдущей процедуре на шаге 5. Например: C:\Inetpub\Mailroot. При необходимости создайте две вложенные папки: Badmail и Drop.
-
Щелкните правой кнопкой мыши основную папку и выберите пункт Общий доступ.
-
В диалоговом окне Общий доступ к файлам выберите пользователя домена, указанного в учетной записи Service Manager, щелкните Соавтор, нажмите кнопку Общий доступ, а затем — Готово.
-
Убедитесь, что для службы Протокол SMTP выбран тип запуска Авто и она запущена.
Настройка параметров входящей электронной почты в Service Manager
-
В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
-
В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
-
В области Параметры дважды щелкните Параметры инцидента.
-
В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Входящая электронная почта.
-
В поле Расположение папки входящей почты службы SMTP укажите путь к папке Drop. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Drop, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Drop — имя вложенной папки.
-
В поле Расположение папки сообщений с ошибками службы SMTP укажите путь к папке Badmail. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Badmail, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Badmail — имя вложенной папки.
-
В поле Максимальное число одновременно обрабатываемых сообщений эл. почты укажите, сколько сообщений электронной почты должно быть обработано Service Manager за один цикл обработки.
-
Установите флажок Включить обработку входящей электронной почты и нажмите кнопку ОК.