Для задания приоритета всех запросов на стандартное изменение в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру. Например, можно задать для всех запросов на стандартное изменение низкий приоритет. В этой процедуре создается новый рабочий процесс, позволяющий автоматизировать подобные действия.

Перед выполнением процедуры необходимо создать следующие шаблоны.

Создание рабочего процесса для задания низкого приоритета у всех запросов на стандартное изменение

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.

  2. В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Конфигурация.

  3. В области Конфигурация выберите пункт Настройка рабочего процесса события запроса на изменение.

  4. В области Задачи в области Настройка рабочего процесса события запроса на изменение выберите команду Настроить правила рабочего процесса.

  5. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку Добавить.

  6. На странице Перед началом работы мастера настройки рабочих процессов для объектов класса «Запрос на изменение» нажмите кнопку Далее.

  7. На странице Сведения о рабочем процессе введите в поле Имя имя рабочего процесса. Например, введите Рабочий процесс задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.

  8. Дополнительно в поле Описание можно ввести описание нового рабочего процесса. Например, можно ввести текст Этот рабочий процесс автоматически задает низкий приоритет для запросов на стандартное изменение.

  9. В списке выберите пункт При создании нового объекта класса "Запрос на изменение".

  10. Убедитесь, что флажок Включено установлен, после чего нажмите кнопку Далее.

  11. На вкладке Изменено на страницы Указание условий выберите в списке Связанные классы значение Запрос на изменение.

  12. В списке Доступные свойства выберите пункт Категория и нажмите кнопку Добавить. В области Критерии рядом с полем равно выберите пункт Стандартное и нажмите кнопку Далее.

  13. На странице Применение шаблона установите флажок Применить выбранный шаблон.

  14. В списке Шаблоны выберите пункт Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение и нажмите кнопку Далее.

  15. На странице Выбор получателей уведомлений установите флажок Отправлять уведомления для этого правила рабочего процесса.

  16. В разделе Пользователь выберите пункт Создано пользователем, а затем в разделе Шаблон выберите пункт Шаблон получения нового запроса на стандартное изменение, после чего нажмите кнопку Добавить.

  17. Нажмите кнопку Далее.

  18. На странице Сводка нажмите кнопку Создать.

  19. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

  20. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку ОК.

Проверка создания рабочего процесса

  1. В области Конфигурация выберите шаблон Настройка рабочего процесса события запроса на изменение.

  2. В области Задачи выберите команду Настройка правил рабочего процесса.

  3. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов должен отобразиться рабочий процесс Рабочий процесс задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.

  4. При необходимости можно создать новый запрос на изменение с помощью шаблона Запрос на стандартное изменение, чтобы убедиться, что для новых запросов задается низкий приоритет.

  5. Пользователю, создавшему запрос на изменение, по электронной почте отправляется уведомление.