Описанные ниже процедуры позволяют настроить инфраструктуру для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почты.

Настройка маршрутизации электронной почты в Exchange 2007

  1. Откройте консоль управления Exchange.

  2. Разверните узел Конфигурация организации и выберите пункт Транспортный сервер-концентратор.

  3. В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Обслуживаемые домены.

  4. В области Действия выберите команду Создать обслуживаемый домен.

  5. В диалоговом окне Создать обслуживаемый домен создайте новый обслуживаемый домен типа Внутренняя ретрансляция. В этом примере можно указать домен *.Helpdesk.Woodgrove.com.

  6. В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Соединители отправки.

  7. В области Действия выберите команду Создать соединитель отправки.

  8. В мастере Создать отправляющий соединитель SMTP создайте новый соединитель отправки, используя указанные ниже сведения.

    1. Адресное пространство = *.Helpdesk.Woodgrove.com

    2. Добавьте промежуточный узел, указав IP-адрес компьютера, на котором будет размещаться служба SMTP-сервера, настроенная в следующей процедуре.

    3. На странице Настроить параметры проверки подлинности промежуточных узлов выберите пункт Нет.

Настройка в IIS службы SMTP-сервера для Service Manager

  1. На компьютере, на котором будет размещаться служба SMTP-сервера, на панели задач нажмите кнопку Пуск, а затем последовательно выберите пункты Программы, Администрирование и Диспетчер служб IIS 6.0.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши узел Локальный компьютер, а затем последовательно выберите пункты Создать и Виртуальный SMTP-сервер.

  3. В мастере создания виртуального SMTP-сервера в поле Имя введите имя SMTP-сервера и нажмите кнопку Далее. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.

  4. На странице Выберите IP-адрес щелкните раскрывающийся список и выберите IP-адрес компьютера, на котором размещается SMTP-сервер, а затем нажмите кнопку Далее.

  5. На странице Выберите корневой каталог нажмите кнопку Обзор и выберите папку для использования в качестве корневого каталога. Например: C:\inetpub\mailroot. В следующей процедуре к этой папке будет предоставлен общий доступ.

  6. На странице Домен по умолчанию введите имя домена для виртуального SMTP-сервера и нажмите кнопку Готово. Введенное имя домена должно совпадать с именем домена, указанным в предыдущей процедуре на шаге 3. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.

Предоставление общего доступа к корневой папке почты

  1. На панели задач нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Проводник.

  2. В проводнике найдите папку, указанную в качестве корневого каталога в предыдущей процедуре на шаге 5. Например: C:\Inetpub\Mailroot. При необходимости создайте две вложенные папки: Badmail и Drop.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши основную папку и выберите пункт Общий доступ.

  4. В диалоговом окне Общий доступ к файлам выберите пользователя домена, указанного в учетной записи Service Manager, щелкните Соавтор, нажмите кнопку Общий доступ, а затем — Готово.

  5. Убедитесь, что для службы Протокол SMTP выбран тип запуска Авто и она запущена.

Настройка параметров входящей электронной почты в Service Manager

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.

  2. В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.

  3. В области Параметры дважды щелкните Параметры инцидента.

  4. В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Входящая электронная почта.

  5. В поле Расположение папки входящей почты службы SMTP укажите путь к папке Drop. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Drop, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Drop — имя вложенной папки.

  6. В поле Расположение папки сообщений с ошибками службы SMTP укажите путь к папке Badmail. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Badmail, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Badmail — имя вложенной папки.

  7. В поле Максимальное число одновременно обрабатываемых сообщений эл. почты укажите, сколько сообщений электронной почты должно быть обработано Service Manager за один цикл обработки.

  8. Установите флажок Включить обработку входящей электронной почты и нажмите кнопку ОК.