В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

В области Библиотека разверните узел База знаний и выберите пункт Все статьи базы знаний.

В области Задачи в разделе База знаний выберите команду Создать статью базы знаний.

В появившейся форме выполните на вкладке Общие в разделе Сведения о статье базы знаний следующие действия.

1. В поле Название введите название статьи базы знаний. Например, введите Получение пакета обновления 2 для системы Windows Vista.
   
   
2. В поле описания введите описание статьи. Например, введите текст С помощью этой статьи можно подробнее вникнуть в суть проблемы и самостоятельно устранить ее.
   
   

В форме База знаний разверните область Классификация и выполните следующие действия.

1. В поле Ключевые слова введите ключевые слова для классификации, по которым впоследствии можно будет вести поиск, разделяя их точками с запятой. Например, введите пакет; обновления; 2; Windows Vista.
   
   
2. В поле Владелец статьи базы знаний найдите и выберите владельца статьи базы знаний. Например, выберите значение Николай Грачев.
   
   
3. В списке Категория выберите подходящую категорию. Например, выберите значение Программное обеспечение.
   
   

Разверните область Внешнее содержимое. В поле URL-адрес введите веб-адрес, если известен источник информации в статье. Например, введите http://support.microsoft.com/kb/935791.

Разверните область Внутреннее содержимое. Введите или вставьте в поле сведения о том, как пользователь может применить сведения из поля Внешнее содержимое для устранения проблемы, возникающей в организации. Например, введите текст Посетите URL-адрес, чтобы узнать о том, как загрузить последний пакет обновления для системы Windows Vista.

Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить статью базы знаний.