Описанные далее процедуры можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания шаблона ручного действия. Шаблоны ручных действий позволяют гарантировать, что каждое ручное действие будет назначено пользователю, являющемуся исполнителем действия. После создания шаблона ручного действия следует создать рабочий процесс, применяющий шаблон. Дополнительные сведения о создании рабочих процессов см. в разделе Настройка рабочих процессов инцидентов.

В следующей процедуре будет создан шаблон ручного действия «Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия». Этот шаблон ручного действия используется в процедуре Настройка рабочих процессов управления действиями.

Создание шаблона ручного действия

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

  2. В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.

  3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.

  4. В диалоговом окне Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия.

  5. В поле Описание введите описание шаблона.

  6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.

  7. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Ручное действие и нажмите кнопку ОК.

  8. В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления действиями Service Manager и нажмите кнопку ОК.

  9. В форме Шаблон ручного действия на вкладке Общие нажмите кнопку с многоточием (…) рядом с полем Исполнитель действия, выберите пользователя и нажмите кнопку ОК.

Проверка создания шаблона

  • Проверьте в представлении Шаблоны, был ли создан новый шаблон. Для отображения нового шаблона ручного действия может потребоваться нажать клавишу F5.