В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Шаблоны.

В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.

В диалоговом окне Создание шаблона выполните указанные ниже действия.

1. В поле Имя введите имя шаблона инцидента. Например: Инцидент, связанный с электронной почтой.
   
   
2. В поле Описание введите описание шаблона инцидента. Например: Этот шаблон используется для запуска всех инцидентов, связанных с электронной почтой.
   
   
3. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
   
   
4. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Инцидент и нажмите кнопку ОК.
   
   
5. В списке Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку ОК.
   
   

В форме шаблона инцидента выполните указанные ниже действия.

1. Оставьте поле Затронутый пользователь пустым.
   
   
2. Оставьте поле Дополнительные контактные данные пустым. Дополнительные контактные данные затронутого пользователя вводятся при создании инцидента.
   
   
3. В поле Название введите название шаблона или начальное выражение, например Эл. почта:.
   
   
4. В списке Категория классификации выберите категорию, которая отражает суть проблемы. Например, выберите категорию Проблемы с электронной почтой.
   
   
5. Оставьте поле Источник пустым. Поле Источник заполняется автоматически при создании инцидента.
   
   
6. Выберите значение в списке Влияние. Например, выберите значение Высокое.
   
   Выберите значение в списке Срочность. Например, выберите значение Высокая.
   
   
7. В списке Группа поддержки выберите уровень. Например, чтобы все проблемы, связанные с электронной почтой, назначались группе поддержки уровня 2, выберите Уровень 2.
   
   
8. Нажмите кнопку ОК.
   
   

В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Шаблоны.

В области Задачи выберите команду Создать шаблон.

В диалоговом окне Создание шаблона выполните указанные ниже действия.

1. В поле Имя введите имя шаблона инцидента. Например: Передача проблем с принтерами на обработку на уровень 2.
   
   
2. В поле Описание введите описание шаблона инцидента. Например: Этот шаблон используется для назначения срочных проблем, связанных с принтерами, уровню 2.
   
   
3. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
   
   
4. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Инцидент и нажмите кнопку ОК.
   
   
5. В списке Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку ОК.
   
   

В форме шаблона инцидента выполните указанные ниже действия.

1. В списке Группа поддержки выберите уровень. Например, чтобы все проблемы, связанные с принтерами, назначались группе поддержки уровня 2, выберите Уровень 2.
   
   
2. Нажмите кнопку ОК.
   
   
3. Нажмите клавишу F5, чтобы обновить область Шаблоны.