Для разрешения и закрытия инцидентов в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.

После анализа проблемы и устранения ее источника можно разрешить и закрыть инцидент. Инцидент считается разрешенным после выполнения необходимого изменения. Когда затронутый пользователь подтвердит, что проблема, которая привела к инциденту, устранена, инцидент можно закрыть.

Разрешение и закрытие инцидента

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.

  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление инцидентами и выберите пункт Инциденты с электронной почтой.

  3. В представлении Инциденты с электронной почтой выберите инцидент, который необходимо разрешить и закрыть.

  4. В области Задачи выберите команду Разрешить.

  5. В диалоговом окне Разрешение выберите подходящую категорию для разрешения инцидента в списке Категория разрешения. Например, выберите вариант Исправлено на более высоком уровне поддержки.

  6. В поле Комментарии введите комментарий, описывающий разрешение. Например, введите Разрешен путем установки пакета обновления 1 на сервере Exchange Server, а затем нажмите кнопку ОК.

  7. В области Задачи выберите команду Закрыть.

  8. В диалоговом окне Закрыть введите комментарий относительно закрытия инцидента и нажмите кнопку ОК.

Проверка разрешения и закрытия инцидента

  • При разрешении инцидента его состояние в области Все инциденты меняется с Активный на Разрешен; когда инцидент закрывается, его состояние изменяется с Разрешен на Закрыт.

    Примечание
    На отображение нового состояния может уйти несколько секунд. Чтобы увидеть изменение сразу, нажмите кнопку Обновить.