Описанные далее процедуры можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания двух шаблонов запросов на изменение. Первый шаблон используется для создания запросов на изменение, предназначенных для изменения инфраструктуры Microsoft Exchange Server. Второй шаблон используется для автоматического изменения приоритета запросов на стандартное изменение на Низкий. Дополнительные сведения об использовании второго шаблона после создания см. в разделе Настройка рабочих процессов управления изменениями.

Шаблоны запросов на изменение служат для хранения часто используемых параметров и применения этих сведений к новым запросам на изменение. Например, можно создать шаблон запроса на изменение, включающий ряд действий. При этом действия, включаемые в шаблон запроса на изменение, должны быть предварительно созданы в качестве шаблонов действий.

Примечание
При создании шаблонов запросов на изменение не следует создавать ссылки на элементы конфигурации и рабочие элементы, а также вводить сведения о пользователях. Если создать шаблон с этими объектами, то удалить их будет нельзя, в результате чего шаблон потребуется создать заново.

Создание шаблона запроса на изменение системы обмена сообщениями

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

  2. В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.

  3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.

  4. На странице Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Шаблон изменения инфраструктуры обмена сообщениями.

  5. В поле Описание введите описание шаблона.

    Например, введите текст Этот шаблон изменения используется при необходимости изменения инфраструктуры обмена сообщениями.

  6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.

  7. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.

  8. В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления изменениями Service Manager и нажмите кнопку ОК.

  9. В форме Шаблон запроса на изменение на вкладке Общие введите в поле Описание описание изменения.

    Например, введите текст Используется при изменении программной инфраструктуры Exchange Server.

  10. В поле Область выберите область, затрагиваемую запросом на изменение. Например, разверните узел Оборудование и выберите пункт Сервер.

  11. Выберите значение в списке Приоритет. Например, выберите значение Высокий.

  12. Выберите значение в списке Влияние. Например, выберите значение Стандартное.

  13. Выберите значение в списке Риск. Например, выберите значение Средний.

  14. Щелкните вкладку Действия и нажмите кнопку Добавить.

  15. Выберите в списке Шаблоны пункт Действие по проверке по умолчанию и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть форму действия по проверке.

  16. В поле Название введите имя действия по проверке. Например, введите Утверждение запроса для инфраструктуры обмена сообщениями. Затем нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя или группу, которые обычно будут отвечать за утверждение запросов на изменение.

  17. Нажмите кнопки ОК во всех открытых формах и диалоговых окнах.

Создание шаблона изменения приоритета

  1. В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.

  2. В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.

  3. В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.

  4. На странице Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.

  5. В поле Описание введите описание шаблона.

    Например, введите текст Этот шаблон изменения используется для автоматического задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.

  6. Нажмите кнопку Обзор, чтобы добавить класс.

  7. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.

  8. В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления изменениями Service Manager и нажмите кнопку ОК.

  9. В форме Шаблон запроса на изменение на вкладке Общие выберите в списке Приоритет значение Низкий.

  10. Нажмите кнопку ОК.

Проверка создания шаблона

  • Убедитесь, что новые шаблоны были созданы. Например, проверьте, отображаются ли записи Шаблон изменения инфраструктуры обмена сообщениями и Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение в представлении Шаблоны. Для отображения новых шаблонов изменения может потребоваться нажать клавишу F5.