Если мастеру обнаружения не удается обнаружить систему, которую он должен быть способен находить, для диагностики проблемы воспользуйтесь следующими процедурами.

Проверка возможности контакта с системами

Проверьте возможность контакта с обнаруженными компьютерами.

Порядок проверки возможности контакта с системами

  1. В панели "Администрирование" щелкните Мастер обнаружения или, если мастер уже открыт, нажмите кнопку Назад, чтобы вернуться на страницу Автоматический или расширенный?.

  2. Выберите вариант Расширенное обнаружение.

  3. Установите флажок Проверять возможность подключения к обнаруженным компьютерам.

  4. Продолжите работу с мастером.

Проверка Active Directory

С помощью средства "Active Directory — пользователи и компьютеры" проверьте, указан ли данный компьютер в Active Directory.

  • Если средство "Active Directory — пользователи и компьютеры" по умолчанию установлено в Windows Server 2003.

  • Средство "Active Directory — пользователи и компьютеры" можно установить в Windows XP Professional из пакета инструментов Windows Server 2003 Resource Kit, который можно найти на странице http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=92512 (возможно, на английском языке).

Проверка перечисления системы в Active Directory

  1. В панели управления дважды щелкните Администрирование, Службы компонентов, затем раскройте узел Active Directory — пользователи и компьютеры.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши Сохраненные запросы, нажмите кнопку Создать, а затем — Запрос. Откроется диалоговое окно Новый запрос.

  3. Введите имя для запроса.

  4. Нажмите кнопку Определить запрос.

  5. Щелкните раскрывающийся список Поиск и выберите Компьютеры.

  6. Введите имя или префикс поиска и нажмите кнопку ОК.

  7. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Новый запрос.

  8. Убедитесь, что имя данного компьютера отображается в списке результатов.

Если некоторые компьютеры не перечислены, это может быть связано с ошибками в запросе или с тем, что компьютеры не принадлежат целевому домену.

Note
Необходимо убедиться, что для данного компьютера свойство DNSHostname настроено верно. Свойство DNSHostname можно просмотреть на вкладке Общие диалогового окна свойств компьютера в консоли Active Directory — пользователи и компьютеры.

Проверка сетевых соединений

Проверьте, доступен ли данный компьютер с сервера управления или сервера шлюза.

Порядок проверки доступности системы со стороны сервера

  1. С сервера управления или сервера шлюза с помощью команды ping проверьте связь с данным компьютером, указав имя, заданное в мастере обнаружения.

  2. Когда компьютер ответит на команду ping , выполните команду ping с параметром -a и IP-адресом. Параметр -a используется для отображения DNS-имени компьютера, которое должно соответствовать имени, указанному в первой команде ping .

  3. Воспользуйтесь командой nbtstat -a <имя компьютера> , чтобы просмотреть зарегистрированное NetBIOS-имя и домен компьютера. Команда nbtstat -A <IP-адрес> позволяет просмотреть зарегистрированное NetBIOS-имя и домен для данного IP-адреса.

Если компьютер не отвечает на команду ping или при попытке удаленной установки агента выдается ошибка Служба RPC недоступна, значит, включен брандмауэр Windows. Настройте исключения таким образом, чтобы разрешить общий доступ к файлам и принтерам и, при необходимости, эхо ICMP. Дополнительные сведения см. на странице http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=92545 (возможно, на английском языке).

Если NetBIOS-имя и полное доменное имя не соответствуют друг другу, необходимо исправить DNS-записи для данного компьютера. Проконсультируйтесь у своего сетевого администратора.

Если агент установлен, но не может связаться с сервером управления Operations Manager, подключитесь к компьютеру агента с помощью служб терминалов или удаленного рабочего стола. Затем воспользуйтесь командами ping и nbtstat , чтобы убедиться, что агент может разрешить NetBIOS-имя и полное доменное имя соответствующего сервера управления Operations Manager. Также можно просмотреть журнал событий Operations Manager с помощью окна просмотра событий на компьютере агента.

Проверка разрешений

Если в мастере обнаружения отображается сообщение Сбой обнаружения, это может быть связано с разрешениями учетной записи. У учетной записи, используемой для обнаружения, должны быть соответствующие разрешения на целевом компьютере.

Проверка наличия правильных разрешений у учетной записи

  1. Откройте окно командной строки с помощью команды Запуск от имени другого пользователя и воспользуйтесь учетной записью, которая применялась для обнаружения. По умолчанию в мастере обнаружения используется Учетная запись действия сервера управления.

  2. Воспользуйтесь командой net view ИмяКомпьютера , чтобы убедиться, что данная учетная запись может подключиться к указанной системе.

    • Если в результате выполнения этой команды получено сообщение There are no entries in the list (В списке нет элементов), это означает, что на компьютере нет общих папок, которые может увидеть обычный пользователь.

    • Если получено сообщение Access denied (Отказано в доступе), это означает, что данная учетная запись не имеет разрешения на доступ к этому компьютеру.

    • Сообщение The command completed successfully (Команда выполнена успешно) показывает, что компьютер правильно настроен для обнаружения.

Если у учетной записи нет необходимого разрешения, для подключения к компьютеру следует выбрать учетную запись с разрешением для подключения к данному компьютеру. По умолчанию такое разрешение должны иметь члены локальных групп Администраторы и Опытные пользователи .

Если мастер обнаружения способен обнаружить систему, но не может установить агент из-за разрешений, используйте следующую процедуру.

Выбор соответствующей учетной записи для установки агентов

  1. В панели Администрирование отклоните ожидающую установку агента из представления Незавершенные операции управления компонента Управление устройствами.

  2. Снова запустите мастер обнаружения.

  3. На странице Учетная запись администратора выберите Другая учетная запись пользователя, затем укажите учетную запись (доменную или локальную) с правами администратора на данном компьютере.

  4. Если учетная запись является локальной либо у нее нет прав доступа к Active Directory, выберите Это учетная запись локального компьютера, а не домена на странице Учетная запись администратора мастера обнаружения. На компьютере для обнаружения используется учетная запись действия сервера управления, а для установки агента — локальная учетная запись компьютера.

  5. Продолжите работу с мастером обнаружения.

See Also

Была ли данная информация полезной? Отправляйте нам свои пожелания и комментарии, касающиеся данной документации.